Política de reembolso

Garantia e Troca de Produtos:
Nossa prioridade é assegurar a total satisfação do cliente em relação aos produtos adquiridos na Born to Live. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos a possibilidade de troca caso o produto entregue não corresponda ao pedido original.

 

Procedimentos para Troca:
I. O prazo para solicitar a troca por defeito ou diferença no pedido é de 7 dias corridos após o recebimento.
II. Em caso de vício ou defeito, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a natureza do defeito.
III. Após recebermos a solicitação, encaminharemos ao setor de qualidade para análise e autorização da troca.

 

Análise e Opções de Troca:
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp, oferecendo as seguintes alternativas:

 

Reembolso do valor pago.

• Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
• Recebimento de um produto de valor semelhante.
• Cupom com o valor do produto para compras futuras.

 

Perguntas Frequentes:

A. Recusa de Troca/Devolução:

I. Trocas não são aceitas após 7 dias corridos da entrega; contate-nos o mais rápido possível para iniciar o processo.
II. É imprescindível manter a etiqueta e embalagem original.
III. Não realizamos trocas ou reembolsos para pedidos personalizados, exceto por personalização incorreta ou defeito no produto.

B. Escolha de Outro Modelo na Troca:
Sim, é possível escolher outro modelo, desde que seja do mesmo valor ou que o cliente cubra a diferença de preço.

C. Cancelamento de Pedido:
De acordo com o CDC, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O estorno no cartão de crédito pode levar até 30 dias. Reembolsos serão feitos em conta corrente, com prazo máximo de 10 dias úteis.

 

ATENÇÃO:

A Born to Live não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.